2005年5月17日，上海世博会市场开发总体规划工作全面启动。

　　这一天，中国电信与上海世博局正式签约，成为上海世博会事务协调局2005年度的合作伙伴。为此，本刊特别采访了中国电信上海市电信有限公司总经理王玮先生。

　　记者：中国电信作为上海世博会事务协调局2005年度的合作伙伴，你认为世博会会给企业带来哪些机遇？

　　王玮：我很赞同戴柳先生的话，企业为上海世博会的做出贡献，上海世博会也为企业发展提供了很好的舞台。与上海世博会结成合作伙伴，这是一个双赢的过程。应该说，中国电信的企业理念和2010年上海世博会的理念是一致的。

　　作为国家特大型通信企业，多年来，中国电信一直致力于紧跟信息技术发展方向，以强烈的社会责任感和加快发展的紧迫感，不断增强网络能力，丰富和拓展自身业务，改善服务质量和水平，为促进经济发展、社会进步和提高人民生活质量，为推动整个社会的信息化进程，起到了重要的基础性作用。具体而言，通过提供高效、便捷的通信方式，固定电话、小灵通、无线通信、可视通信等，使人们之间的沟通越来越方便，越来越“触手可及”；通过提供综合性的信息内容，如通过互联星空平台，以娱乐、财经、新闻的文字、图案和视频等形式，极大地丰富了人们物质和精神的需求；通过提供完善的系统集成、IT服务、综合服务外包等等，使得企业和个人参与市场的形式更多样、更灵活。综上所述，这正符合了“城市，让生活更美好”的世博主题，信息化就是诠释这个主题的一个亮点。我们希望通过上海世博会，体现上海城市的整体信息化水平，让更多的人、让世界了解中国电信，体验中国电信的便利、快捷；通过中国电信这一张网，让世界触手可及。

　　记者：上海电信作为中国电信的子公司将如何为上海举办世博提供支持？

　　王玮：在世博会的参与和合作过程中，我们作为中国电信的子公司，将根据集团公司的战略部署和工作指导，全力为举办一届成功、精彩、难忘的世博会而努力。具体来讲，分为三个阶段：

　　展前，即现在至2010年4月：

　　通过世博会的全国各地巡展、招商、世博网站建设集成、世博园区的通信规划建设以及对商业、服务业、交通、会展业、旅游业等行业的业务研究，开发各种信息通信、IT服务的解决方案，为上海世博会顺利开展，做好充分的准备。

　　展览期，即2010年5月至10月底：

　　为办展客户服务：主要是世博局及相关的单位，为184天的展出期提供管理运营保障、信息安全保障、通信安全保障，等；

　　参展客户服务：如境外国家、国内各省、企业等等，提供能广泛适应接入的、具有国际国内先进水平的信息通信与信息服务；

　　场观展客户服务：主要是国内外的游客，提供具有先进性、便捷性、演示性、个性化、多样化特点的信息通信与信息服务，以及交通、医疗等信息服务方案的应用；

　　为非现场观展客户服务：主要通过互联网或是其他信息服务手段为远程接入的客户提供体验世博理念、了解世博、参与世博的服务；

　　为新闻媒体服务：为记者提供便利、可靠、快速的话音接入和数据接入，保证全球的新闻媒体能够方便地采访世博会场和高速同步地发布文稿、图片、视频等信息。

　　展后，即2010年10月31日以后：

　　根据世博园区的规划重建，提供高技术、高效率、全面的综合信息服务提供解决方案，为企业和个人的生活和工作，提供便捷。使之真正体会到“城市，让生活更美好”。

　　记者：据有关部门统计，目前上海已经拥有1251.5万门电话容量，用户达到881万户，上海市的电话主线普及率已大于52%。在固定电话用户趋于饱和的情况下，上海电信如何实现营收的持续增长？

　　王玮：上海电信的网络是全国最大的城域网络。在积极发展用户的同时，我们开展话务量经营工作，陆续推出了针对住宅客户的“话匣子”积分方案、针对流动客户的“思乡煲月卡”、针对闲时的“月光煲月卡”等话务量营销方案，本地电话保持平稳增长。

　　在固定电话稳定发展的同时，我们积极推进宽带的发展。截止5月底上海电信宽带用户达到149.50万户，宽带业务收入占总业务收入的17%。

　　在用户数量快速发展的情况下，注重客户的体验，推出了“宽带大改版”、“年付送大礼”、“装宽带送电脑”等方案、上海电信“e通”新年大抽奖活动等；对商业客户开展了“宽带关怀计划”、“商铺网上行”、“绿色动力”、“蓝音送情”等；对大客户推出宽带升速、宽带体验和e通方案等。特别是我们针对上海中小企业信息化发展的要求，整合资源，推出了“理想商务”，为企业信息化提供系统集成、IT咨询、外包等服务；对日益高涨的信息内容需求，我们加强了上海热线的建设，成为上海最主要的门户网站。

　　记者：今年7月1日正好是上海市电信有限公司成立五周年。上海电信正从传统固定电话网络运营商向综合信息服务商转型，成立五年来，上海电信是如何进行这一转型的？

　　王玮：经过邮电分营、移动剥离，上海电信于2000年7月1日正式成立，真正实现公司化运作，在公司成立之初，上海市电信有限公司董事长、时任总经理程锡元提出“率先将上海电信建设成为体现中国电信实力、具有国际竞争力的信息通信和信息服务子公司”这一目标。公司成立五周年来，始终以此作为奋斗目标，不断向这一目标迈进。去年，中国电信集团公司提出要向“现代综合信息服务提供商”转型，更进一步明确了我们发展的方向。

　　为实现公司战略转型目标，上海电信不断创新，积极推进增长方式、运营模式、合作模式和收入结构的转型。

　　增长方式的转变，即由建网放号的投资拉动型向追求价值提升方向转变；

　　运营模式转变，即由以产品为中心向真正以客户为中心方向转变；

　　合作模式转变，即由自我发展向广泛建立双赢/多赢合作型方向转变；

　　收入结构转变，即由语音收入为主体向提高互联网、信息服务和IT服务收入比重方向转变。

　　从公司成立以来，我们一年一个创新主题，增强了企业持续发展的能力，取得了很好的成效。

　　首先，在增长方式上我们做了积极探索。2004年宽带用户中企业客户较2003年净增7.01个百分点，优化了用户结构，提高了高价值客户的比例。推出适合市场需求的产品组合，如：宽带接入与内容的整合、IP主叫与公用电话的组合、宽带与固定、来电显示与IP主叫的组合、窄带促销与网络增值服务的套餐、电信产品与非电信产品的组合（如宽带与电脑的捆绑）等等。为满足客户需求，我们改变了以往单一发展模式，针对大客户相继推出酒店e通、连锁e通、商务e通等e通方案等行业解决方案，针对中小企业信息化需求，及时推出了“理想商务”解决方案。还推出互联星空、视频点播、网络游戏、可视电话等增值业务。特别值得一提的是，组建了上海信息产业集团和理想信息产业集团，大力发展信息内容服务和系统集成，成为上海电信实现向综合信息服务提供商转型的重要标志之一。

　　其次，基本建立了不断推进“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的运营模式。现在我们的服务热线都统一为10000号，对每一个服务要求，做到100%回访；我们的宽带安装承诺37小时完工等；大力推进“用户至上，用心服务”的“双用”服务理念，率先推出《上海市电信有限公司电信业务服务与使用规则》。

　　再次，在合作模式上积极推进“合作共赢”，截止到2004年底，上海电信合作的SP（服务提供商）、CP（内容提供商）已达139家；在宽带的发展中与联想等建立了合作关系；2004年上海电信与上海移动、联通实现小灵通短信的互联互通；并与上海移动、网通在网络资源互惠互利上积极探索和合作，发挥网络资源价值；积极与大客户建立战略性合作伙伴，为大客户提供个性化、差异化服务，2004年上海电信分别与外高桥保税物流园区、中国外汇交易中心等大客户签定战略性合作协议。

　　总之，上海电信在推进企业转型上，以创新为主线，积极探索，并取得了明显成效。业务收入保持两位数增长，2004年上海电信业务收入达到132.36亿元，较2000年增长近50%。

　　转型是一个长期的过程，如何在新的形势下获得发展的机遇并适应环境的变化，保持企业的长期、稳定、健康的发展需要我们不断的创新、不断的努力，我们相信，在上海良好的经济环境中，坚持公司战略转型目标不动摇，上海电信一定能够与社会的信息化同步发展。