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主题：如何提高城市形象（2004年11月21日播出） 主持：我们想知道，这个城市形象研究所到底研究些什么呢？它的定义是什么？ 诸云茂：前一段时间有一个对国际城市的综合竞争力的排名，上海是进入了世界排名的第25位。在这个国际竞争力中有一个很重要的因素，那就是城市形象这一要素。我们的城市形象研究所要研究的是城市形象要包括的一个体系，要包括那些基本的要素。比如一个好的城市形象要包括安全的形象、建筑的形象、文化的形象、生态环境形象等等这许多方面。我们的研究所一方面从体系上研究好，提供给有关方面怎么样进行操作，这是一个部分。第二，世搏会2010年将在上海召开，我们研究城市形象也是在世搏会的前后期间怎样向全世界展示我们上海的美好形象有关系的。 主持：我们大家都知道啊，东华大学也是全国第一个有城市形象研究所的，主要是能为上海的世搏会提供一些可行性的建议。从城市形象这个角度来说，这是一个很笼统的概念吧，那么它具体有着什么样的方向呢？ 诸云茂：我们的研究所在全国的重点大学中是唯一一个以城市形象作为研究对象的研究所，之所以会有这样一个研究所我可以讲一件事情。那是两年多前，那时申博还没有成功，有一次市政府带来一批海外媒体的参观团，当时是来了解上海的公共关系的状况。当时是我接待的，我就问一位陪同官员：“你带客人都参观了上海的什么地方？”他说：“我带他们参观了陆家嘴、地铁还有高架。”我说：“你其他的地方就不打算去了吗？”他说：“这就是代表上海比较新的东西。”我听了后就想：也许这是代表上海城市形象的一部分，但这仅仅就是我们能看见的比较现代的一部分，而城市形象却不仅仅就这些。比如我带欧美的外宾去参观地铁，德国在155年前就有的地铁；你参观高架，巴黎的城市里没有一条高架；你参观这些高大的建筑，要知道9·11以后，美国人一看到大楼就头晕。所以我就想到一个问题：在21世纪的今天，城市的优秀的形象它究竟应该包括哪些？从此后我们就成立了一个研究所专门研究这些东西，我可以简单地归纳一下：在工业时代，林立的烟囱就是工业时代的象征；在工业时代向知识经济时代过渡的时期里，也许摩天大楼是它的象征；进入21世纪信息时代后，城市形象就应该包含一些新的元素了。 主持：那比如一些什么样的元素可以代表现在这个城市的发展呢？ 诸云茂：我认为现在一个是安全形象的要素的建设，9·11事件发生后安全已经成为国际社会的关键词。现在开个奥运会、运动会，它当中很大的一部分预算是用在安全上的，所以一个城市的形象假如不能给人以安全的感觉，那么你这个城市想要引进外资、吸引旅游者来，我认为都是不可能的。假如你这个城市的形象比较好，外商的投资就有一种安全感，来旅游的人也有一种安全感，这就能促进城市未来的整个发展了。所以安全形象已经和城市的发展紧密地联系在一起的。第二，我觉得市民的形象也很重要。 主持：是不是仅仅指穿着打扮呢？还是有其他的什么？ 诸云茂：还有其他的东西的。有一次我到巴黎去，我乘地铁、乘公车，我是只会英语不懂法语的。我不懂就问别人，可以说每一个巴黎市民都是非常热情地回答了我，其中有一个青年让我特别的感动。我那时向他问路，他因为也只会法语，跟我讲了半天，也没弄明白，就干脆把我带到了那个地方。假如我碰到一两个人大概是偶然的，但是我问了多次了啊，巴黎市民那种良好的对待外来游客的这种素质使我很感动。 主持：这件事也让我想起来，以前没事去杭州玩的时候，发现这几年杭州的市民的素质也不错，我们为找地方拿着地图在看，他们看见了自然会上来告诉你该怎么走。这样的话就让人们更向往去某些地方去旅游。那么市民素质还体现在其他的什么地方呢？ 诸云茂：我们未来的世搏会在城市的硬件建设，在交通方面的建设对我们来说还不是特别困难，而在于在世搏会之前以及举办期间要培养市民的一种全民参与的素质。从公共关系的角度来说，市民的形象是整个城市形象不可分割的一部分，市民素质的高低就决定了我们给予外来的人一种什么样的映象。比如市民的遵纪守法的素质如何，道德水准如何，还有市民的学习的素质如何，这些东西实际上都要全民参与的。我们怎么样在世搏会之前和举办期间培养我们的市民。要把展示我们城市的良好形象作为我们每个市民的自觉意识。这段时间上海在整顿交通，我去过一些国外的城市，还是讲巴黎，巴黎每年的游客有2500万，我们上海只有400多万。巴黎市区的居民也没有停车库的，他的汽车就停在马路的两边，但是他停的是井井有条，行人过马路时绿灯没亮的话是绝对不会穿行的。这是一个很简单细小的东西，但是背后却渗透了巴黎市民的种种道德水平。 主持：其实遵纪守法最直观的一面就是看你能不能遵守交通法规了。 诸云茂：有一句话讲：从一些平凡的事情上往往能看出一个人的品质。市民的遵纪守法，语言文明，虽然都是很小的事情，但他绝对能反应出一个城市市民的素质。我们在迎世搏这样一个环境下，假如城市比较重视构建市民的良好形象，对世搏会成功的举办和城市未来的发展，我觉得是绝对有好处的。 主持：其实“世搏进行时”的开播，也是希望通过广播，让我们的市民有培养自我意识的状态。毕竟我们的政府不可能每天大课小课的告诉我们的市民怎样做一个国际化的市民，我们只能通过这种媒体的力量来让我们的市民自觉的意识到，自觉的向那些国际化的城市的市民去靠拢。那么除了市民素质这方面，我们还有哪些方面可以反应城市形象的呢？ 诸云茂：外来人员刚来到这个城市的时候，首先感受到的是这个城市的建筑。我认为在21世纪城市新形象上我们还应该对外展示我们建筑的新形象。我们的浦东已经展示了一些比较新的建筑。但是，一个城市的建筑是它的凝固的城市形象，背后有很深的文化的底蕴。上海作为未来的国际大都市，要举办世搏会，她应该很好的向世界展示她处理历史与今天，传统与现代，民族与外来在建筑上的矛盾的能力。城市要现代化，又要保留我们传统的文化，这种能力体现了一个城市在审美上的一种情趣和她的个性的特征。假如我们不能达到这样一种程度的话，那我们将来的世搏园的建设，会留下不太令人愉快的遗憾，我们能展示我们在建筑形象上的处理能力的话我们就能在世搏会期间展示上海的这种个性的特征，也就是上海这座城市的品味。 主持：说到传统与现代的结合，我也有一些直观的感受，我有一些朋友都是来自国外的，他们下班后呢，就带着照相机去找上海一些比较老的街区，去拍一些这样的照片。又想到另一个话题，在我们的消费领域里，我们的第一代茶坊是“老虎灶”茶坊，第二代就是打牌、抽烟很喧杂的茶坊，第三代又恢复到以前的那种，你可以在里面静静的品茶，谈话的那种。我发现，有一些传统现象我们身在其中的时候并不觉得什么，当我们失去之后才知道是非常好的珍宝。比如陆家嘴地区有些很古老的建筑，能和周围那些很现代的建筑融合起来，这的确值得我们好好的考虑考虑。 诸云茂：对。怎么样处理好传统文化和现代文化，民族的与外来的，也是全世界的一个难题。但是我们上海人必须正视这样一个现实，怎么样来证实我们的能力，让全世界耳目一新。 另外我认为，在21世纪的今天，非常重视生态与环保，所以我们还应该打造一个生态城市的形象。城市是要让人生活的，上海世搏会的主题是“城市，让生活更美好”。假如没有良好的生态环境，那我们将来的生活也不会美好的。 主持：我觉得生态这个词还是笼统了点，是不是就是指我们现在在搞的一些大型的绿化工程，建一些中心花园什么的？ 诸云茂：不，这种是绿色但不是生态，生态要比绿色高一个层次。我去德国时一个教授对我说：“我们德国有30％的森林覆盖面积，但是你千万不要以为我们这是生态，这是人工养殖场。一旦发生虫灾，我们还得去撒药。”他就说，自然的森林是不需要我们人去解决虫的问题的，他有个生物链在里面，能自我生长。生态的概念就是人很少干预或者是人工不去干预它。城市是要让人住的，我们讲的生态是什么意思呢？就是，上海要注意和保护那些具有原生态状况的那些自然环境。比如我们上海的长江口有个九段沙，有人就提出来说要把这个地方加以开发作为公园或者围海造田。这是一块自然的、没有人工干扰的湿地，上海的浦东新区也准备立法要保护好这块地。湿地有很大的功能，上海每年的地表污水是18.81顿，上海有八大湿地，它能处理上海将近一年的地表污水。这些自然的湿地帮助我们处理了那么多的污水，所以上海要很好的去保护它们。21世纪，全世界对生态问题也是特别的关注，要最小的消耗来保证人们的正常生活。今天我们提出的循环经济也是生态建设的一个重要的理念指导。循环经济里没有垃圾的概念，垃圾是放错了地方的资源，如果我们整个城市能有这样一种感觉，将我们的垃圾进行分类、进行再循环生产。也许我们世搏会将来的名片都应该用再生纸来印刷，所有会议的记录纸都应该用生态纸，所有的窗帘都应该用再生布。当然还有阳光的利用、风力的利用。上海必须在21世纪全面的打造一个生态的环境。 主持：其实我们的市政府已经开始注意了啊，沿街的垃圾筒都是分类垃圾筒，但是，稍微留意下的话就会发现。这个分类垃圾筒上印的图片其实没有多大的效果，大家还是随手一扔，不管有机无机的。我觉得这也是我们媒体应该呼吁一下的。上海有那么多的人，如果每个人都能做到起码的话，应该不是什么大的问题。上海现在处于发展的阶段，如何处理好环保和发展的问题也是一个比较难的课题。 诸云茂：是的，这对全世界都是难题。上海现在已经站在这个口上，假如我们把生态环境的问题解决好的话到时来上海参观的人有7000万人次，那是对环境的非常大的压力，假如我们不从今天就让市民有生态绿色的意识，可能将来对我们城市的生态环境就会带来很多的问题。
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