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主题：迎世博文明出行——来自“红马甲”的讲述（播出时间：2005年10月15日） 主持：在上海的轨道交通，公交站点以及主要路口上活跃着一批志愿者，他们维持秩序，为公交井然有序做出了自己的奉献。今天我们就邀请到了三位“红马甲”，以及上海地铁二号线基层党组织浦东段党支部书记陆丽华来到了我们的直播室。也许听众会很奇怪：原来“红马甲”都是有自己的单位的。那么我们请陆书记把地铁二号线开展红马甲活动来给大家做个简短的介绍。 陆丽华：在上海市政府发出“迎世博，与文明同行，做可爱上海人”的号召后，我们轨道交通二号线发起“先下后上，文明乘车”的活动，二号线以塑造地铁精神文明为优先，在推动这个活动过程中，在2004年我们的客运二分公司与上海浦东新区文明办联手，组织了在陆家嘴地区各个地铁站上的地铁志愿者服务。 主持：哦，首先是在三个地铁站：陆家嘴、东昌路、东方路站。那么又是怎么想到要开展的呢？ 陆丽华：就是为了迎接世博呀。我们就开展了这个“先下后上，文明乘车”的活动。这个也是文明出行的活动之一。 主持：那么这个时间又是从什么时候开始的呢？ 陆丽华：是从2004年5月24日开始的。那时我们做了一个活动的启动仪式，不过在这之前我们也是做了大量的准备工作。因为要考虑到安全工作，我们还对志愿者做了岗前培训，使大家对这次的工作内容有一个清楚的认识。我们志愿者的组成人员是以白领青年为主的。那是因为这一块地区大部分都是办公楼，还有一部分人员是由大学生组成的，当然还有一些是退休人员，但是考虑到他们的身体原因我们都挑选一些身体好的。像今天来的三位“红马甲”都是我们车站志愿者的骨干。 主持：那么先问一下来自深圳发展银行的朱巍，怎么想到来做志愿者的呢？ 朱巍：我们银行的大部分员工上下班都是依赖地铁的，所以在生活上对地铁的联系非常密切。自从街道和我们联系了这个事情后，我们就很重视，通过团委做了宣传。觉得从那时起，大家在文明出行的行为上也有了更加深刻的认识。 主持：哦，王燕红和陈颍也和我说过，志愿者活动最初的发起也是通过团委来做的。那么王燕红来先做个自我介绍吧。 王燕红：嗯，我是来自中国农业银行，我在团委工作。我们和深圳发展银行一样，一开始是响应了文明办的号召，由团委来组织活动的。那时是说“每两个月奉献一个小时”，我们都觉得这一个小时对我们来说不算什么，人都应该有点奉献精神，所以当时就召集了团里的一些青年团员来参加这么一个活动。时间一长，有的人还会在单位的杂志上发表一些做志愿者的感受。后来考虑到这个是长期的活动，就把人员都固定了下来。于是我们就组织了浦东精粹志愿者服务队，共16个人，分两批进行志愿者活动，相对个人讲，平均每两个月一次。 主持：那么陈颍你呢？你也是利用业余时间去的吗？ 陈颍：对，我们的服务时间是早上7点半到8点半。因为我们酒店服务的特殊性，很多同事是一下了夜班，就赶到地铁站去值早上7点半那班岗；还有的上常日班的员工呢就是在8点半上班之前，提前一个小时到地铁去执勤的。 主持：这其中的一些酸甜苦辣肯定不少吧？ 朱巍：不理解肯定有啊。有些人上下班赶时间，就用目光表示自己的不满，还有更甚者会说些难听的话。我们很多志愿者也感到很委屈。但是大家也知道，这个需要时间和过程。到后来这些目光就转化为理解和支持了，这时大家的心里又会感到特别温暖。 主持：那么“红马甲”主要做些什么工作呢？ 王燕红：我们帮助地铁站的工作人员维持上下车的秩序，帮大家树立“先下后上”的意识。 朱巍：有时我们也会用手势、语言来引导那些站在不安全位置候车的乘客。 主持：那么陆书记，在“红马甲”上岗前都是经过统一的培训吗？ 陆丽华：对，刚刚我已经说了，在活动正式开始前我们都分别安排了领队，为志愿者做了岗前培训，除此之外呢，我们对于志愿者的管理也是做了一些要求的。每天我们的值班领队都有三步曲要做：一是岗前点名培训、二是执勤段内检查巡视、三是结束后的点评总结。 主持：我刚刚听三位“红马甲”介绍自己的工作内容时，听起来好像非常的简单。但是这后面肯定有着不少的故事。陈颍，你在做这个工作时有些什么感受吗？ 陈颍：我就觉得这项工作是对世博的奉献。世博其实已很近了。有时在乘车时我会看到一些外国友人反而会先让我们上车，心里就会想：是不是我们还不够文明呢？这个时候就特别希望能以自己的行为来引导大家，希望我们上海的市民也能向我们的经济发展一样，在世界公民面前竖起一面旗帜。 主持：没错。到世博会期间，有成千上万的友人会来到中国，来到上海，他们在出行过程中一定会乘地铁，乘公交，所以上海的交通秩序如何肯定也是我们这座城市的一张名片。那么朱巍你的感受呢？ 朱巍：我也这么觉得。历史上世博会由开办到现在，就是为了体现一个城市的文明和文化的。到2010年时，大家来到上海，肯定会看上海是怎么样来展现她的城市内涵的。这点我们在做红马甲时的感受特别深刻。这方面我们深发展银行的做法又和农业银行有点不同，首先我们要求志愿者的参与面要广，在这个前提下，有几个突出的支部如获得世纪文明青年称号的支部参与的次数更多。有很多员工回来也会讲：平时穿上西装我是乘客，现在穿上红马甲我是执勤志愿者，看到这个车门一开一合，我就会想象自己上下车的情景是怎么样的，无形中，也树立了自己的文明规范。同时也会影响那些不是志愿者却天天要在这个车站上下车的员工的行为。 主持：对，朱巍是谈到一个辐射效应。自己做了志愿者后再做普通乘客的话，此时的立足点、感受就都不同了。那么“先下后上”这四个简单的字背后有没有什么细节呢？ 朱巍：我觉得是有的。大家不应该理解为这是个约束你的规范，其实不仅仅是这样的。就从上下车怎么样来的效率高来说，这四个字就有一个科学的规律。车到站时，如果候车的人从正面硬要挤上车的话，那么谁也别想上谁也别想下了，导致了整个效率都降低了。但是如果你遵照一个规范来做的话那么对谁都是有好处的。 主持：对，这是个规则。如果大家都遵守这个规则的话，那么大家就能受益。 陆丽华：我来说两句。刚刚朱巍说的这个情况呢，以前是经常发生的，但是经过志愿者的反复宣传，现在已经有很大的改观了。但是有些乘客有一种意识，那就是“抢位子”。比较典型的就是中山公园站，因为它既是始发站又是终点站，上下客是在一起的，所以就有不文明的乘客为了抢一个位子硬是乱挤，把原本整齐的队伍弄乱。 主持：对，我想这个“抢位子”的问题也是一个主要的不文明的根源。 陈颍：我觉得“先下后上”虽然是四个字，但是它体现的是一种意识。记得有一个著名的“冰球理论”。大家都知道，新加坡是一个美丽整齐的花园城市。新加坡政府对于市民意识的控制是通过一种行为的规范，也就是说，我们每个人的行为像一块冰，你如果要把它雕琢成一个球是不可能的，只有把冰化成水再放入一个球的模子里去，才能使之成为一个冰球。如果把这个理论放到我们现在做的这个“红马甲”的工作中来，那么可以说，我们的工作就像在做一个模子，我们在竭力把大家的行为意识放到这个行为规范的模子中来，力求大家慢慢变成我们愿意看到的样子。 主持：非常精彩。那么问一下王燕红，你在做“红马甲”时，有没有什么最让你讨厌的行为？ 王燕红：一个就是大家在上下车的时候不守秩序，而且他对你的引导也不理不睬，比如就站在那里不动，眼睛白你一下。我觉得这种行为是很难以忍受的、最讨厌的。但是在这些人不理不睬的时候还是有其他的乘客会来支持我的工作，和那个人说这样的确是不对。我心里就会感到有点安慰。从去年5月份到现在，其实大家的乘车行为已经有了很大的改观，现在我们站在那里，几乎不用多说话，只要做做手势大家就都能明白，也都能改正。 主持：其实方便别人就是方便自己。 陆丽华：通过志愿者活动后，效果还是相当显著的。所以后来，我们又先后发展了两个车站，一个就是世纪公园站，一个就是张江站。在这里我还是非常感谢这些志愿者的。 主持：对于地铁站乘客的行为，我想三位红马甲是最有发言权的。 朱巍：我刚刚听王燕红说的那种你去劝导他，他却无动于衷的那种人，这种行为的确是最不好的。同时，王燕红还说到会有乘客站出来指责那种不文明的行为，我想，这是非常令人欣慰的。文明乘车不仅仅指车门以外的，同时也是指车门以内的。车门以外我们可以去引导乘客，但是车门以内就要靠乘客自己去遵守了。像“抢位子”的现象往往引起争吵；有时车内拥挤难免磕磕碰碰，也会引起争吵。这个其实都是可以避免的，就要求大家自觉了。 陈颍：还真是的。有时我们会看到小学生背着很大的书包被挤得喘不过气来；有的老人站在车厢里踉踉跄跄的却还是没人给他让座。我就希望文明出行的同时能够关注一下我们身边的那些需要帮助的人们，把座位让给他们。 王燕红：恩，的确。文明行为都是由一件件小事组成的，而且有很多的陋习也不是一两天能改掉的。如果能通过我们的行动稍微改变一下这些不文明的现状，我想我们也就挺满足了。 朱巍：平时我们身为乘客的时候看到不文明的行为会不好意思说，但是现在穿了红马甲后就感到指出这种不文明是我们的一种责任。我就在想，其实当我们脱下红马甲的时候，我们应该把红马甲的精神继续发扬光大，看到这种不文明的行为也应该指出来。 陈颍：对，就像朱巍说的。我相信越来越多的人们会支持这种正义的行为，这朵文明之花也会越开越艳的。 王燕红：其实有不少人心里原本没打算乱穿马路，乱挤公车，只是看到大家都这样做了，自己也就随大流了。所以我们引导大家的时间长了以后，大家也会看到文明行为带给他们的好处，这种文明行为也会成为一种“大流”，没有了“红马甲”后，大家还是会自觉遵守的。 主持：这就形成了一种风气，让大家都来遵守。其实对个人来说，这个也是你的个人形象啊。 王燕红：有的时候是需要一些引导和宣传的。像上次我去上图参加一个讲座，那是讲生活礼仪细节的讲座，讲座结束后我去上厕所，就感到大家的行为变化了。大家不再是排在一个个小门口了，而是排在厕所的大门口，出来一个进去一个。 陈颍：对，我想到了银行的1米线了。以前大家排队都是一个贴一个的，现在都很自觉的排在一米线后，即使没有1米线大家也都是这样做了。说明引导和宣传真的很重要。 朱巍：对的。现在我们是“红马甲”，以后不是了，但是我们看到有其他人在维持秩序的时候，我们也上去帮他引导一下，这样“红马甲”的力量就在无形中扩大了。 陆丽华：我在这里向广大的乘坐地铁的人们提供一个乘车的小常识：一个就是地铁的门在关闭前会有蜂鸣声，大家听到这个声音后就不要再急急忙忙的往里冲了，容易造成不安全因素；还有一个是在车门的正上方我们可以看到一个“紧急制动阀”，当有特殊情况的时候，乘客可以拉下它，地铁就会停下，但是其他时候是不允许乱碰的；还有一个要告诫那些不文明的乘客千万不要在我们的地铁里抽烟，尤其在站台上；还有的就是一些人看到地铁来了就随手把抽了一半的烟往垃圾筒里一扔，曾经发生过垃圾筒着火的事情；最后一个就是，有的乘客的车票出了问题，其实他可以找在一旁的工作岗亭的工作人员，他们可以帮他把特殊的通道门打开让他通行，但是一些人就是喜欢钻进钻出，造成了不文明的行为。 主持：就像节目中的志愿者说的那样，如果我们每个人都能成为不穿红马甲的“红马甲”那么我们的秩序将会变得更好。 （周瑾珏根据录音整理）
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