据《第一财经日报》近日报道，国资委主任李荣融也曾经因为飞机晚点在机场苦等两个小时。期间尽管他一再向服务员询问晚点的原因也没有得到解释，怎能不让人愤然？然而，更让他担忧的是即将到来的2008年奥运会和2010年世博会，“这样的状况，能让人放心吗？”“我们很多时候也是顾客，要将心比心。”由此他批评了有关航空公司。

　　目前，北京奥运会和上海世博会正紧锣密鼓地进行筹备工作，场馆、规划、招展等进展顺利，两大盛会的主办方还十分重视对市民素质的提升，但民航等交通部门如何提高服务质量，显得尤为重要。因为无论是奥运会的参赛者还是世博会的参观者，首先是通过交通部门才能抵达参赛和参观的目的地，如果这个“客”接不好，人家就会对主办方的印象大打折扣，影响情绪，有损于泱泱中国礼仪之邦的美誉。

　　笔者记起，不久前到浦东机场接一位来自澳大利亚客人，航班正点应该是晚上8点抵达，可是直至晚上11点，还未见飞机踪影。机场方面只是广播“很抱歉地通知”飞机晚点，就是不解释原因。后来一问周围的同事，称此现象在民航方面已司空见惯。我们只能“耐心”地等待着飞机的到来。

　　当然，真要是到了奥运会和世博会举办之际，航空企业的领导肯定会教育其员工提高服务质量，从他们内心讲，也怕出现纰漏坏了形象、丢了名声。但由于平时不注意这方面的修养训练，恐怕到了2008年奥运会和2010年世博会等关键时期，也会出现令人遗憾自己也不情愿的事来。

　　依笔者之见，既赞成李荣融对航空企业到奥运会和世博会时能否搞好服务的担忧，同时，觉得不应该把这类特殊活动当成航空企业增强服务意识的特殊背景，而应该做到，即使没有2008年奥运会和2010年世博会，也不管是什么性质的企业，都应该加强对员工服务意识的培养和教育。惟此，广受民众所诟病的航班延误后续服务问题的确有望得到根本性的改善了。

　　重视世博的软环境建设，此短文也为题中之义。

（2006年8月25日）