工作中的爱知世博会志愿者

　　爱知世博会志愿者共有28717名，其中个人报名18324名，团体登记10393名。志愿者平均年龄为45.9岁，50至70岁的占总数的50%以上；60-69岁的人数最多，占23%；女性占2/3；从职业结构看，家庭主妇占27.6%;有志愿者经验的人员占38.2%。在所有志愿者中，服务20天以上的志愿者有497名，只服务1天的有660名，其余大部分服务5天左右。

　　考虑到世博会举办时间较长，将经历酷暑季节，爱知世博会在志愿者人员安排上留出了充分的余地。爱知世博会志愿者的工作理念为“志愿者工作是锦上添花的活动，而非世博会必须的环节”，所以，即使志愿者都不到场，也不影响世博会的正常运行。爱知世博会志愿者工作重在市民参与,在志愿者组织过程中着重体现四个观念，一是让志愿者能留下深刻印象和满足感;二是志愿者对自己的行动负责;三是体现愉快参与;四是推动志愿者活动长远发展。围绕这一理念，志愿者活动的主导思想是充分发挥志愿者的主动性、东道主精神和专业特长，使每个志愿者都能获得有意义和珍贵的体验，并在世博会结束后将此活动在社区继续开展下去。

　　爱知世博会期间，志愿者主要从事信息咨询、为游客拍照、指路、讲解垃圾分类知识、帮助老人、出借婴儿车等工作。为体现市民参与，只要报名，均可以成为世博会的志愿者，无条件限制。爱知世博会志愿者自2004年1月开始招募，3月结束。在通过邮件、英特网和现场报名的公开招募中，共招募一般志愿者24，524人，志愿者骨干655人，远远超出了15，000人的预期；通过学校等团体报名，招募7000人。

　　所有志愿者必须参加培训，否则没有资格担任世博会志愿者。培训讲师由志愿者中心工作人员、博览协会人员和聘请的专家共同组成。培训分三个层面，第一层面为所有志愿者都必须参加的总体培训，由志愿者中心的国际部和研修部为主进行各项准备。由于人数众多，一般一次培训100-200人，培训时间为1天，培训内容包括爱知世博会的概要、爱知世博会志愿者活动的基本理念、志愿者纪律、接待交流知识、应变技巧、团队意识等。第二层面为技能培训，在接受总体培训后，针对不同岗位的要求，志愿者可选择参加环保、国际交流、福利等方面的专业培训，如学习如何接待老年人和残疾人，接待外国人的礼仪等。技能培训由福利部、环保部、国际部各自实施自己的培训计划。第三层面为志愿者骨干培训，志愿者骨干辅助志愿者中心进行志愿者管理工作，因此志愿者骨干还要学习管理技巧等，共培训5天。

　　在世博会期间，志愿者中心为志愿者提供统一服装，包括黄马甲、白帽子和便携包，另外提供工作午餐、意外伤害险和一定交通补贴，志愿者骨干的交通补贴是一般志愿者的一倍。为方便进行志愿者的调配和管理，志愿者中心专门开发了志愿者数据库，根据志愿者报名时登记的信息实现按条件查询。爱知世博会强调自发地愉快工作，而不提倡“命令式”管理，也没有考核。同时，志愿者中心认为，志愿者在参与世博会工作中能体会到帮助他人的快乐，并在与世界各国游人交往中，能学到许多东西，这就是最大的回报，因此，不需要发送有关证书作为激励措施。