世博网7月14日消息：时光飞逝，在早出晚归的忙碌中，萨拉戈萨世博会的志愿者生活已经过半，志愿者对各自的岗位任务都有了较全面的认识和体悟。他们用相机记录下在岗的工作情况，希望能帮助“后来者”更好地了解志愿者的工作状况和要求；也希望通过对相关岗位情况的展示，能对上海世博会的志愿者工作有所借鉴和启发。 　　

　　领受任务 各自上岗 　　

　　首批志愿者分为三个岗位：从事城市旅游咨询、活动现场引导和志愿者管理服务。 　　

　　7月2日，志愿者到志愿者中心集合，分配任务，与各自的组长（coordinator）见面，并上岗。 　　

　　城市旅游咨询岗位 　　

　　四名志愿者被派往萨拉戈萨市中心的比拉尔广场，参与旅游景点的引导工作。　

　　城市旅游咨询分为定点组和流动组，一天两班，每班40名志愿者。工作区域划分为广场、车站和各条商业街道，每个工作区域有5名志愿者。上海志愿者被分为两组，分别前往不同的工作区域。初领任务的志愿者都为能够率先领略这个西班牙名城的古迹而暗自庆幸，然而广场上40度的高温让人发怵。　　

 比拉尔广场游人如织，每天有37班旅游巴士经过，包括世博专线。

    定点组负责在广场和车站为过路游客解答旅游和世博会问题。熟悉情况、语言过关、态度热情是关键。

    广场旁是长约400米的繁华商业街，流动岗位负责在街道与埃布罗河沿岸巡回提供咨询。琳琅满目的商品近在咫尺，却只能“window-shopping”。等下班时，所有商店也都关门打烊了。 　　

    流动组的志愿者沿着固定路线不停走动，巡回解答路人问题。一个班次来回走5－6遍。9点收工，乘车到世博园区餐厅吃晚饭，再乘车半小时回到住处，再精彩的世博会展馆和演出也无力观看了。

    广场上一人造瀑布勾勒出南美洲的地图，与比拉尔大教堂浑然一体。瀑布下面的空间成为城市景点咨询志愿者的办公室。

    瀑布的后侧，志愿者办公室，兼具志愿者集合、点名、休息、更衣的功能

    4：30pm志愿者从世博园区转车，准时到达广场办公室，由志愿者领队（coordinator，图片左二）点名，安排当天小组成员的组合和活动区域；世博会志愿者部的工作人员(supervisor，图片左三)为领队提供指导和资料信息支持，但不直接参与志愿者管理。

    工作两个小时后，志愿者分批回到办公室休息半小时。世博会志愿者中心为志愿者备有面包、矿泉水和水果。

　　 与外国志愿者共同工作为上海志愿者宣传上海2010年上海世博会提供了良机。上海志愿者成为上海世博会流动的咨询台。许多外国志愿者诚恳表示要报名参加上海世博会志愿者。

上海志愿者与西班牙志愿者交插编组，相互的交流和帮助增进了友谊。

    普通志愿者在岗周期一般为一周。当一批志愿者圆满完成了志愿服务，全体志愿者合影留念，依依惜别。相聚短暂，记忆永存。 　　

　　活动服务岗位 　　

　　“水之启示”剧场(Inspiraciones Acuaticas)坐落在萨拉戈萨世博园区的西南方，可容纳近2000人，是演绎水之主题活动的主要场所。

　　剧场外形象一贝壳，优雅而质感像。每近黄昏，众多参观者聚集至此，欣赏各国表演者对“水”的艺术理解和诠释。 　　

    上海的五名志愿者与来自多个国家的志愿者一起，在“水之启示”剧场开展观众引导服务。该岗位每天一班，负责19点至23点的三场演出；每班平均有20名志愿者，10多名工作人员，遇有节庆日，工作人员配备人数更多。

    志愿者18:15报到，报到点名后，查看剧场，维持观众排队秩序。近19点，千余观众涌入空荡荡的剧场，约1500个座位基本坐满，内场的站立席更是人头攒动。志愿者与工作人员在8处入口疏导观众。　

    观众进场了。志愿者们为观众提供关于演出的信息，回答各种询问。而当观众沉浸于精彩表演的时候，志愿者默默守候一旁。倾听、微笑，还有一份热心和关爱。

    一晚的三场表演结束，满园华灯，时已深夜。观众带着掌声和美好的回味离去。志愿者们三三两两聚集在一起，或开着玩笑，或相互交换收集的徽章，或学习对方的语言，一天看三遍同样演出的枯燥乏味感被友情和微笑稀释了，轻松愉快的身影依稀点缀在世博园的夜色中。　　

　　志愿者管理服务岗位 　　

　　萨拉戈萨世博会志愿者部分为两处办公。志愿者部的主要办公地点设在行政办公大楼一层。另外，在行政办公大楼对面专门设有志愿者调配和现场管理中心。萨方志愿者部安排3名人员在其办公室协助开展志愿者服务工作，为我方较深入全面了解萨方志愿者工作的做法提供了条件。 　　

志愿者部的墙上贴满志愿者活动的照片，营造了“志愿者之家”的氛围。

　　办公室里工作人员和志愿者共同工作，每天三班。不时有志愿者前来办理报到手续，或交流情况。其他部门人员戏称志愿者部整天象“竞选办公室”（election office)，人进人出，忙碌热闹。 　　

    访谈萨方志愿者部负责志愿者培训的Alberto先生和负责计划排班的Carlos先生，详细了解了志愿者培训、排班的做法和经验。 　　

    在调配中心，访谈了负责志愿者调配及现场管理的Jose Louis先生。忙碌的Jose先生全面介绍了志愿者现场调配和管理的模式、方法与流程。

    向志愿者现场管理工作人员、外国志愿者和参观者了解志愿者工作情况，多角度全方位收集信息。

    7月3日，与其他国际志愿者一起，在世博园区接受了西班牙CANAL SUR电视台的采访，表达了学习借鉴萨方经验，办好上海世博会的信心。 　　

　　相约晚餐会

    每晚21点，各个岗位的志愿者聚集到园区地下餐厅，共进晚餐，交流感受，分享快乐。多么充实的一天！