世博网7月14日消息：6月14日萨拉戈萨世博会正式揭幕。上海世博局向西班牙萨拉戈萨世博会派遣的第一批志愿者6月29日正式出发，为参观者尤其是参观中国馆的游客提供更好的接待、引导和咨询服务。工作期间，志愿者将通过日记见闻的形式展现工作在第一线的志愿者们的情况。以下是市红十字会孔伟岷的志愿者日记。 　　

　　在萨拉戈萨世博会担任志愿者服务的这段时间，通过自己的观察和体验，处处能感受到主办方人性化服务的一面。会议馆内为听力障碍人士提供的手语翻译、各展馆内为行动不便人士提供的无障碍设施、表演场馆内为行动不便的老年人提供的特殊看台等等一切的设施和服务，都使得更多的游客能够参观、游览世博会，体验到世博会所带来的新技术、新文化、新观念，也能通过世博会结交到更多的朋友。在我们的服务过程中，人性化也始终处于首位。对游客的微笑服务、各类温馨提示、对老人和婴幼儿的优先照顾，也都让人感受到主办方的体贴周到。

　　不过西班牙人也不是处处都很人性化，他们对制度的执行真的是一丝不苟。没有携带或出示证件的工作人员、志愿者，禁止进出相关场所；演出开始后，为了保证效果任何人都不能随意进出；甚至是每天雷打不动的准点上下班和午休。看似有些死板或者可笑的按章办事，有时候真的让人觉的不甚方便。不过整个世博会也都井然有序，这也应该是制度化操作的一个成功之处吧。

　　制度化操作保障基本运行，人性化服务丰富内容、填补不足，刚柔并济。管理之道也就应该是这样的吧。 　　

　　市红十字会 孔伟岷 7月11日