东方航空股份有限公司总经理罗朝庚

　　2006年3月中旬，具有特殊意义的“世博号”飞机，从北京首都国际机场首航，这寓意上海世博会市场开发工作正式启动，中国东方航空股份有限公司正式成为上海世博会首家合作伙伴。

　　共同办博 共求发展 共展风貌 共享成果

　　“上海举办世博会，对每一个在上海的企业来说都是一件令人振奋的事情。对于中国申博的成功，东航每一个员工都怀着一份特殊的期盼：希望能成为这一盛会的参与者，希望东航能以更高的品质、更高的效率、令世界称赞的航空服务迎接来自海内外的朋友，希望把‘城市，让生活更美好’这一主题，通过自己的努力传递到五湖四海，为上海成功举办世博会奉献力量。”东方航空股份有限公司总经理罗朝庚曾这样表达东方航空股份有限公司对上海世博会的一片热忱之心。在得知东航正式成为上海世博会的合作伙伴后，罗总表示，东航一定能成为上海世博会出色的战略合作伙伴。

　　罗总说：“中国东方航空股份有限公司正式成为2010年上海世博会首家合作伙伴，我们感到非常荣幸，同时也感到责任重大。未来的5年，是实现‘十一五’规划、全面贯彻落实科学发展观的5年，是筹办世博会关键的5年，也是东航加强自主创新、深化机制改革、实施组织转型、做精做强的5年。东航已经制定‘十一五’期间发展规划，明确了中长期发展目标。上海世博会为东航的发展提供了难得机遇，东航将抓住机遇、迎接挑战，精诚共进、科学发展，以人为本、诚信服务，走出一条具有时代特征、民航特点、东航特色的可持续发展新路，全力打造安全水平优胜、服务品牌优秀、经营业绩优良、员工心情舒畅、主流客户认可的亚太地区最具竞争实力的网络型航空公司，为世博添光彩，让生活更美好。”

　　据罗总介绍，到2010年，东航将拥有运输飞机322架，座位数55000个左右，比2005年末年均递增12.8%，届时，东航将以更年轻、更先进、更舒适、更环保的机队配置为世博会提供充足的运力。

　　作为世博会合作伙伴，东航的一架A340-600远程客机被冠名为“世博号”，以展示“城市，让生活更美好”为主题，机身喷绘了上海世博会会徽及“Better City，Better Life”世博主题，与东航“银燕”标志巧妙搭配，并以世博会会徽颜色——绿色和橙色及东航蓝色和红色绘成的彩带装饰。这架具有特殊意义的“世博号”飞机，不仅传递着上海世博会“城市，让生活更美好”的主题，也通过设计语言，充分体现了中国欢迎世界各国人民参加世博会的热情和积极推进世博会各项筹备工作的蓬勃朝气。提到“世博号”，罗总说：“它将秉承东航‘高品味、人性化、有特色、常创新’的服务品牌战略，不断推出‘精、细、优’的服务精品，丰富品牌文化内涵，为旅客展示上海的形象、展示东航的形象。同时，东航还要将世博服务标准在全公司推广，努力打造一流服务品牌形象，使东航的空中和地面服务水平都得到更大的提升。”东航“世博号”客机从北京首都国际机场首航，全国人大上海代表团部分代表搭乘“世博号”返沪，这寓意上海世博会市场开发工作正式启动，以及上海世博会作为国家项目落户上海。

　　“今后5年内，东航自身的发展将服从服务于上海乃至全国的经济社会建设，充分发挥合作伙伴的巨大潜力，在积极支持世博会、主动服务世博会中，实现双赢。我们有信心、有基础、有条件成为世博会出色的战略合作伙伴。”对于与上海世博会的联手合作，罗总充满信心。

　　做世博会主题的推广者、实践者、展示者

　　作为合作伙伴，东方航空股份有限公司不仅仅只是上海世博会筹办工作的“合作者”，更重要的是，它也将成为“城市，让生活更美好”主题的推广者、实践者、展示者，真正成为上海世博会工作体系的重要组成部分之一，在筹备和举办的整个过程中充分发挥自身的专业经验、创新能力、市场资源和经济实力等各方面优势。

　　对此，东航对自己的员工提出这样的要求——每个员工都应成为世博会主题的推广者、实践者、展示者。

　　对此，罗总是这样看的：“2010年上海世博会是首次在发展中国家举办的规模最大的国际综合类博览会。它的举办不只是上海这一个点，而是长三角地区乃至国家的一个面，是国家发展的一个重要战略项目。它的举办也不是一个时段，而是一个时期。它的成功举办将对经济社会方方面面的发展产生深远的影响，具有重要的历史意义。

　　“上海世博会‘城市，让生活更美好’的主题，充分表达了人类对美好、和谐、幸福生活的向往与追求，这也恰好表达了东航服务社会、服务上海、服务旅客的心声。东航长久以来形成的‘精诚共进’的核心价值观、‘以人为本、诚信服务’的宗旨、‘满意服务高于一切’的企业精神、‘追求卓越、求精致强’的企业目标与上海世博会的主题是契合的，其精髓就是‘理解、沟通、欢聚、合作’。作为上海世博会的合作伙伴，东航将尽最大努力，借助一切可以借助的平台，宣传上海世博会，以文化传递2010年上海世博会的主题，展现上海‘海纳百川、追求卓越’的城市精神。我们将充分利用‘世博号’这架社会公益主题的彩绘飞机，将上海世博会的精神传递到世界各地。结合实际，东航将在公司内部拓展上海世博会主题，推出‘东航为世博添光彩’、‘东航让旅途更顺畅’、‘东航让生活更美好’等主题活动，让每个东航员工都成为上海世博会主题的推广者、实践者、展示者。我们相信上海世博会一定会是一届‘成功、精彩、难忘’的国际盛会。

　　“东航将努力把世博精神、东航文化转化为全员的自觉行动，将世博会的主题理念融会在管理制度中，落实在员工的行为上，体现在东航外在形象上，全力以赴为上海世博会的成功举办提供保障服务，展示东航、服务上海、回报社会，为上海世博会的举办做出积极贡献。”

　　借助上海世博会发展跃上新台阶

　　在东航与上海世博前期的合作过程中，包括东方航空公司办公室在内的很多相关部门人员做了大量的沟通和协调工作，对此次能成为上海世博会筹办工作的参与者，他们深有感触。东航办公室杜冬升主任认为，通过参与上海世博会，利用上海世博会这一平台，东航将扩大影响、提升品牌、展示实力、拓展市场，使自身的发展跨上一个新的台阶。具体地说，以下几个方面将直接得益于世博会：

　　成为上海世博会的合作伙伴，对东航的企业文化将有所推进。世博本身的内涵、上海世博会“城市，让生活更美好”的主题，充分表达了人类对美好、和谐、幸福生活的向往与追求，上海世博会“以人为本”的理念，也正是传递了东航服务社会、服务上海，为旅客提供优质服务的真正心声。世博理念能够具体和充实东航企业文化。另一方面是载体作用，文化和理念必须通过具体行为来体现。世博的理念更容易打动人心，突破东航传统习惯和固定思维。通过新的理念、标准、程序、产品，将东航文化内涵以世博为契机具体落实到各项工作中。另外，整合重组所带来的地域文化差异，也可以通过世博精神这一共同理念和目标来加快融合。

　　成为合作伙伴，使东航的战略目标更加明确。世博会的主办方对合作伙伴的运输能力、保障能力、服务标准、市场开发都有很高很细的要求，这些要求充实和具体了公司的战略目标，将成为东航未来几年实际执行中的检验标准。

　　在今后的5年合作中，对各项战略目标，世博会的主办方都有很全面的分阶段实施计划要求。为实现这些目标，东航必须不断完善管理体系，在此过程中，管理人员的管理水平必将得到很大提高。

　　世博会是个大品牌，与世博合作的过程，也是东航品牌与世博品牌接近、融合的过程，如果能够在客运领域达到世博品牌的高度，对东航来说，是品牌价值的极大提升。同时，通过为世博会提供全球范围内的航空客运服务，借助世博品牌，东航的品牌和产品将在全球范围内更加深入人心。 　　

　　世博品牌与东航品牌相互依托

　　前一阶段，东航积极应征，争取成为上海世博会合作伙伴，从公司管理层到下面各有关部门对此次合作都相当重视，公司还专门成立了世博会合作伙伴谈判小组。作为这个小组中的一名成员，中国东方航空股份有限公司东部地区销售管理部职员张士青说：“2010年上海世博会，上海将迎接来自世界各地的商人、官员、记者和旅游者等。能为各国来宾提供便捷、安全、舒适的航空旅行服务，并满足世博会对空中、地面、客运、货运等各项服务的需求，是东航的荣幸，也是保障2010年上海世博会成功举办的重要因素。上海世博会对我们来讲，是一次难得的机遇，东航将以世博会为契机，全面实施东航的品牌战略。借助上海世博的影响力，以世博标准进一步完善和提高东航的服务理念和服务标准，将把东航品牌全面推向世界；相应的，世博品牌也可以通过东航的优质服务得到提升和推广。”

　　说到今后的工作，张士青说：“成为世博会合作伙伴后，作为我们营业部，将结合自身实际情况，推出符合世博主题理念的服务和产品及各类与公众密切相关的推广活动，宣传上海世博会及其主题，让公众在享受东航高标准服务的同时，感悟上海世博会主题的含义。” 　　

　　“凌燕”让世博更精彩

　　作为工作在第一线的空乘人员，中国东方航空股份有限公司客舱服务部副总经理钟雯说：“微笑服务和展示上海的城市形象，一直是我们的职业要求，中国将在2010年上海世博会上为世界人民奉上一届‘成功、精彩、难忘’的盛会，这将对我们的工作提出更高的要求。为此，东航客舱服务部制定了相应的《‘迎世博’客舱服务部主要服务举措》。”据钟雯介绍，《服务举措》主要内容包括：以“航线特色”为基点，进一步梳理每一航线的服务流程，使之更具人性化;增加机上广播内容，宣传介绍上海的风景名胜、风土人情等，让来自世界各地的游客了解上海，了解中国，并将这项工作纳入到常规规范中；在航班中开设“云中书吧”，向旅客推荐宣传上海、宣传世博会的手册、杂志、书籍等；围绕上海世博会的主题，强化“凌燕”品牌，从“凌燕组”中挑选优秀人员组成“世博组”，实行佩戴徽章服务，开展“城市让生活更美丽，凌燕让世博更精彩”系列特色活动，如机上“世博知识有奖问答”、机上征集旅客签名响应世博会等，宣传东航，宣传世博；除继续保留并深化过去深受旅客欢迎的一系列特色服务外，还将推广一些新的服务项目，如“地面点餐，空中享用”服务，为旅客提供量身定做的餐食；在头等舱和公务舱内推出“机上咖啡馆”特色服务；推出“中转服务，空中指引”特色服务，在空中为旅客提供各类转机信息，便于旅客在下机前预先了解转机信息，等等。 　　

　　世博会给我们带来美好生活

　　自去年东航成为上海世博会2005年度合作伙伴后，半年多来，东航配合上海世博会做了不少具体的工作，其中，东航的党群工作部积极配合世博会的宣传工作，保证了每一期《上海世博》都能在“沪京”、“沪港”两条快线上配载。负责这项工作的原媛，正是通过这些具体的工作，开始对世博会有了初步的了解，对“城市，让生活更美好”这一世博主题有了进一步的体会。原媛的想法非常朴素：“东航成为上海世博会的合作伙伴后，公司一定会得到更好的发展，公司发展得好，员工的个人发展也就好，生活也就更美好了；上海世博会在上海举办，这是上海千载难逢的机遇，世博会一定会给上海城市建设带来快速发展，上海发展好了，作为生活在上海的市民，生活也必然更加美好。”