中国电信呼叫中心大楼效果图

    早春三月，位于杨高南路的中国电信信息园区建设工地上，一片生机勃勃的景象，正在筹建中的中国电信呼叫中心大楼，也是将来为中国2010年上海世博会提供服务热线的主要场所，将在这片土地上拔地而起。中国电信将基于自身强大的通信资源、高效的业务能力和丰富的运营经验，精心打造这一呼叫中心。据悉,作为上海世博会信息服务系统的一个重要组成部分，该呼叫中心将打破传统模式，不再局限于电话接入，而是把电话、电子邮件、传真、因特网、视频、短信等多种接入方式和交流渠道融为一体，让世博会的组织者、参展者、参观者和媒体通过这个平台，你呼我应，传递精彩，切身感受“城市，让生活更美好”的世博会主题。

正在建设中的中国电信信息园

　　龙头企业乘风破浪正当时

　　中国电信作为行业里的龙头企业，不仅拥有国际先进的分布式多媒体呼叫中心平台、全新的经营管理模式和客户服务理念，而且还汇集了一批优秀的专业人才。在多年客户服务过程中，中国电信在呼叫中心的建设、运营、管理及新业务推广等方面积累了丰富的实践经验，形成了运营管理、信息利用和技术服务等方面的综合优势。聚焦上海地区，上海电信是上海市最早开展呼叫中心服务的运营商之一，拥有上海地区最大的呼叫中心，并且全过程通过ISO9001：2000认证。上海电信呼叫中心曾为APEC峰会、上海合作组织峰会、上海国际赛车场赛事、特奥会等众多国际、国内重大活动和一大批知名企业提供优质服务，走在了国内呼叫中心行业的前列，并树立了一流的口碑。这一切都必将为2010年上海世博会呼叫中心提供强大的技术支撑。

上海电信呼叫中心大厅

　　呼叫中心将成为传递精彩的窗口

　　目前，上海电信百事应信息有限公司已经率先落户信息园区建设指挥部，其商业呼叫中心经理陈国峰介绍说：“现在我们这里拥有300多个坐席，等到信息园区建成之后，这里将诞生一个可以容纳2000个坐席的大型呼叫中心，我们希望能够早日成为上海世博会呼叫中心的一部分，届时将可以为上海世博会提供中、英、法、日等多国语言的全天候信息服务。”

　　针对上海世博会7000万人次客流量可能产生极大通信负载的情况，中国电信将提供充足的电信资源，确保世博会呼叫中心与客户之间的各类呼叫通畅无阻。除了配置充足的现场呼叫坐席数量之外，上海世博会呼叫中心还考虑设置远端专家席位，为客户提供更加专业的深层次服务。世博会举办期间，呼叫中心将与基础设施、智能交通、客流引导、物流配送、售检票等各子系统做到信息共享和功能联动，还将与各类公共应急系统如110、119、120、气象台、防汛指挥中心等建立快速连接。结合中国电信自身的数据信息和已有的“10000客户服务热线”、“114电话号码查询”、“号码百事通”等多个知名品牌，上海世博会呼叫中心将构建出一个完整的信息知识库，成为传递各种世博信息和精彩内容的窗口，并为世博会的客户群提供衣食住行等全方位的综合信息查询服务。

　　只要有一颗服务世博的心

　　在上海电信呼叫中心大厅里，记者看到了一张张面带微笑的脸庞，听见了一声声亲切温柔的话语。不久的将来，这里将成为上海世博会期间提供信息服务的平台，也将成为展示上海乃至中国形象的窗口。电信人以他们极大的热情全身心地投入到迎世博的工作中去，虽然他们都很平凡，但他们将要参与的却是一次伟大的人类盛会。

　　有着丰富工作经验的陈仪，经过考核和选拔，即将成为第一批世博会热线的客服人员。当记者见到他时，他正在认真地浏览世博网上的信息。陈仪非常喜欢这份工作，他觉得每天都会有无法预料的问题在等着他回答，激励着他去积累一切与世博会相关的信息与知识。据陈仪介绍，他每天都会接到一些关注上海世博会的来电。“让我印象非常深刻的是一位50多岁女士的来电，她既不会电脑，也没有什么技能证书，只想为世博会尽一点力，但却不知道能做什么。我告诉她，只要有一颗服务世博的心，你就可以做很多工作。这也是我对自己的勉励。”

　　目前，中国2010年上海世博会呼叫中心的各项准备工作都在有条不紊的进行之中。上海电信百事应信息有限公司高级工程师胡林告诉记者，今年年底中国电信呼叫中心的单体建筑将基本完成，可确保2010年以前投入使用。呼叫中心将整合各种社会资源，不仅服务上海世博园区，还将服务整个上海地区，向海内外宾客展示中国信息化文明程度和综合服务素质，彰显“海纳百川，追求卓越”的上海城市精神，演绎上海世博会“城市，让生活更美好”的主题。